安康学院《企业管理与市场营销》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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安康学院

《企业管理与市场营销》2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的质量管理体系中，以下哪个原则对于持续改进质量和满足客户需求最为重要？（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.持续改进

2、在服务管理中，提高客户满意度是关键目标。一家餐厅想要提高客户满意度，以下哪种做法最有效？（）

A.降低菜品价格，不注重菜品质量和服务质量

B.不断推出新菜品，不考虑顾客的口味和需求

C.提升服务质量，关注顾客需求，及时处理投诉

D.只注重餐厅的装修和环境，不关心菜品和服务

3、在进行员工激励时，以下哪种激励理论更强调工作环境对员工积极性