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宾馆酒店服务流程标准手册（标准版）

第1章前期准备与接待流程

1.1客房入住前的准备工作

客房入住前需完成客房清洁与设备检查，确保客房处于良好状态。根据《酒店服务流程标准手册》要求，客房清洁应遵循“三查三看”原则：查设备、查设施、查清洁工具；看床单、看毛巾、看灯具。依据《客房清洁标准》（GB/T35771-2018），客房清洁需达到“四无”标准：无尘、无味、无渍、无污。清洁工具如抹布、吸尘器等需按“四定”原则进行管理：定人、定时、定点、定物。

客房设备检查包括空调、热水、电视、电话、灯具、窗帘、床具等，需确保设备运行正常，无故障。根据《客房设备维护标准》，空调温度设定应为22±2℃，热水温度为60±2℃。客房清洁后需进行“三检”：清洁人员自检、领班抽检、客房经理终检。确保清洁质量符合标准。客房用品如床上用品、洗漱用品、毛巾等需按《客房用品管理标准》进行分类存放，确保整洁有序。

客房钥匙、房卡、门禁卡等需按《客房钥匙管理标准》进行登记与分发，确保安全。客房周边环境如走廊、电梯、公共区域需进行清洁与维护，确保无杂物、无异味。客房入住前需完成《客房清洁记录表》填写，记录清洁时间、人员、设备状态及问题反馈。

1.2客房入住接待流程

客房入住接待需遵循“接待三步法”：迎宾、接待、送客。

.1迎宾：前台接待人员需在客人到达前15分钟到达接待区，微笑问候，主