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保险业务操作与流程规范（标准版）

第1章保险业务操作基础规范

1.1保险业务基本概念与分类

保险业务是指保险公司通过收取保费，向被保险人提供风险保障的经济活动。根据保障性质和承保方式的不同，保险业务可分为人寿保险、健康保险、财产保险、责任保险、意外伤害保险、信用保险、再保险、出口信用保险等类型。保险业务按风险性质可分为寿险、健康险、财产险、责任险、意外险等，按保障范围可分为人身保险、财产保险、责任保险、信用保险等。

根据保险标的的不同，保险业务可分为人身保险、财产保险、责任保险、信用保险、再保险、出口信用保险等。保险业务按保险关系的性质可分为自愿保险与强制保险，其中强制保险包括社会保险、强制责任保险等。保险业务按保险合同的性质可分为原保险与再保险，原保险是指保险公司直接承保的业务，再保险是指保险公司将部分风险转移给其他保险公司。

保险业务按保险产品的结构可分为单一险种、综合险种、附加险种等。保险业务按保险标的的性质可分为财产保险、人身保险、责任保险等。保险业务按保险经营方式可分为独立经营、合资经营、合作经营、控股经营等。

1.2保险业务操作流程概述

保险业务操作流程一般包括投保、承保、核保、定价、签单、出单、承保回访、理赔、索赔处理、结案等环节。投保环节包括客户信息收集、保险需求分析、保险方案设计、保费计算与收取等。

承保环节包括核保、审批、签单