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2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习考题及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.以产品为中心

B.以技术为中心

C.以顾客为中心

D.以成本为中心

答案：C

2.PDCA循环中“C”代表的是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.以下不属于QC七大工具的是：

A.直方图

B.控制图

C.甘特图

D.因果图

答案：C

4.ISO9001标准的核心是：

A.产品性能达标

B.质量管理体系的有效性

C.企业规模认证

D.员工数量要求

答案：B

5.质量成本中，“产品出厂前因不满足要求而支付的费用”属于：

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案：C

6.5S管理中“整理”的核心是：

A.区分必要与不必要物品

B.明确物品放置位置

C.保持环境清洁

D.养成良好习惯

答案：A

7.六西格玛管理中，“σ”表示的是：

A.缺陷率

B.标准差（过程波动）

C.合格率

D.成本节约率

答案：B

8.顾客满意度指