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2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是“三全一多样”，其中“三全”不包括以下哪项？

A.全过程的质量管理

B.全企业的质量管理

C.全员的质量管理

D.全成本的质量管理

2.以下哪项是PDCA循环中“C”阶段的核心任务？

A.制定计划（Plan）

B.执行计划（Do）

C.检查结果（Check）

D.处理改进（Act）

3.六西格玛管理中，“σ”（西格玛）表示的是：

A.过程能力指数

B.数据的离散程度（标准差）

C.顾客满意度得分

D.质量成本占比

4.ISO9001:2015标准中，“基于风险的思维”要求组织：

A.仅关注产品不合格风险

B.识别并应对影响质量管理体系的风险和机遇

C.定期更换供应商以降低风险

D.所有过程必须设置冗余措施

5.以下哪种工具用于分析质量问题的根本原因？

A.帕累托图（排列图）

B.因果图（鱼骨图）

C.直方图

D.控制图

6.质量成本中，“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.过程能力分析费用

C.原材料检验费用

D.质量体系认证费用

7.顾客满意度（CS）测量的