宾馆客房服务操作指南（标准版）.docxVIP

宾馆客房服务操作指南（标准版）

第1章基本服务规范

1.1客房清洁与整理

客房清洁与整理是确保客人入住体验的核心环节，需遵循“四定”原则：定人、定时、定岗、定责。根据《客房服务操作规范》（GB/T32131-2015），客房清洁应按“一客一清”标准执行，确保每间客房在客人入住后1小时内完成基础清洁，24小时内完成全面清洁。清洁流程分为预清洁、主清洁、终清洁三个阶段。预清洁阶段需检查客房设施是否完好，床上用品是否整洁，卫生间是否无异味。主清洁阶段需使用专用清洁剂，按“一擦二扫三拖四洗”步骤进行，确保地面、墙面、家具无尘无渍。

终清洁阶段需进行消毒处理，重点清洁卫生间、厨房、浴室