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2025年保险营销服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于保险营销服务活动的全过程，包括但不限于保险产品推介、保险服务咨询、保险产品销售、保险服务投诉处理等。本规范适用于各类保险公司、保险中介机构、保险代理机构及保险服务提供商。

本规范适用于保险营销服务的全过程管理，涵盖从产品设计、宣传、销售到售后服务的各个环节。本规范适用于保险营销服务的人员、系统、流程及工具的管理与规范。本规范适用于保险营销服务中涉及的客户信息保护、数据安全、服务质量、服务效率等关键要素。

本规范适用于保险营销服务的合规性、专业性、标准化和持续改进的要求。本规范适用于保险营销服务的各个环