2025年保险业务营销与服务规范.docx

2025年保险业务营销与服务规范

第1章保险业务营销与服务规范

1.1保险产品销售原则

保险产品销售应遵循“客户为中心”的原则，确保销售行为符合监管要求，尊重客户意愿，不得强制销售或误导性销售。保险产品销售需符合《保险法》及相关法规，确保产品信息真实、完整、准确，不得隐瞒重要条款或误导客户。

保险产品销售应遵循“风险与收益匹配”原则，确保产品风险与收益合理对应，避免高风险产品向低风险客户销售。保险产品销售应遵循“公平、公正、公开”原则，不得存在歧视、欺诈、虚假宣传等行为。保险产品销售应遵循“持续沟通”原则，销售过程中应保持与客户的充分沟通，确保客户充分理解产品内容。

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