3酒店客房服务操作标准手册.docx

3酒店客房服务操作标准手册

第1章前期准备与人员着装

1.1客房清洁前的准备工作

客房清洁前，应确保客房处于空置状态，所有客房门锁处于开启状态，床品、毛巾、浴巾等用品已按标准准备完毕。检查客房内所有设施设备，包括空调、电视、电话、灯具、卫浴设备、窗帘、床头柜、抽屉等是否完好无损，确保无损坏或故障。

核对客房编号与入住客人信息，确认是否为当日清洁任务，避免清洁错误。确认清洁人员的工牌、工作证、清洁工具（如清洁布、吸尘器、消毒液等）已齐全并处于可用状态。检查清洁用品的库存量，确保每日清洁所需用品充足，避免因耗材不足影响服务质量。

确保清洁人员按照公司规定的时间表，提前到达指定