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2025年保险业务流程管理规范

第1章业务流程管理总体原则

1.1业务流程管理的定义与目标

业务流程管理（BusinessProcessManagement,BPM）是指通过系统化、结构化的方法，对组织内部的业务流程进行设计、执行、监控和优化，以提升组织的效率、降低成本、增强竞争力和实现战略目标。其核心目标是通过流程的标准化、自动化和持续改进，实现业务流程的高效运作，确保组织在复杂多变的市场环境中保持敏捷和可持续发展。

国际标准化组织（ISO）在2018年发布的ISO/IEC20000标准中，将BPM定义为“对业务流程进行管理，以确保其有效性和效率，以满足客户和组织的需