宾馆酒店服务礼仪规范（标准版）.docx

宾馆酒店服务礼仪规范（标准版）

第1章基础礼仪规范

1.1仪容仪表规范

仪容仪表是服务人员职业形象的重要组成部分，应保持整洁、得体、专业。服务人员应佩戴统一的工装，衣着整洁、无破损，颜色统一，不得佩戴夸张的饰品或浓妆。男员工应保持发型整洁，不留长发、不剃光头，剃须应保持干净；女员工应保持发色自然、发型整齐，不得染发、烫发，不得佩戴夸张的首饰。

服务人员应保持面部清洁，无油光、无纹身、无体味，指甲修剪整齐，长度不超过指尖1毫米。服务人员应佩戴统一的工牌，工牌应清晰显示姓名、职务、工号等信息，不得涂改或遮盖。服务人员应保持良好的站姿、坐姿和走姿，站姿应挺拔，坐姿应端正，行走时步伐稳