DB41∕T 1860-2019 12345政务热线服务与管理规范.docxVIP

ICS01.040.03A12

DB41

标河南省地方准

标

DB41/T1860—2019

12345政务热线服务与管理规范

2019-09-30发布2019-12-30实施

河南省市场监督管理局发布

I

DB41/T1860—2019

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5服务要求 3

6管理要求 6

7监督、评价与改进 8

附录A（资料性附录）工作流程图 9

附录B（资料性附录）政务热线服务用语 10

附录C（资料性附录）工单样式 11

附录D（资料性附录）督办通知样式 12

II

DB41/T1860—2019

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由河南省大数据管理局提出并归口。

本标准起草单位：安阳市行政便民服务中心、安阳市市场监督管理局。

本标准主要起草人：王福生、宋光明、宋向民、刘敏、赵婉伊、管雪、刘超。

DB41/T1860—2019

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