基于SERVQUA模型的运营商D分公司售后服务质量改进研究.pdf

基于SERVQUA模型的运营商D分公司售后服务质量改进研究.pdf

摘要

摘要

通信行业支撑着数字经济的发展,在我国国民经济发展中发挥着重要作用。

党的二十大提出构建新发展格局,加快建设网络强国和数字中国的目标。自2004

年起,中国通信行业转型步入数字化产业市场。当前,我国已开启数字经济时

代,经济发展开始借助通信技术、云计算、大数据和智能制造等技术,通信运

营商作为网络提供者,也面临着较为严峻的挑战。在市场的高饱和度、携号转

网政策的推行以及5G建设运营下,成本不断增加,逼迫运营商之间在抢

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档