专题九：游客心理与旅游服务(课件)——《导游基础知识》（高教版）同步教学课件.pptxVIP

导游知识专题;;一、游客心理概述;一、游客心理概述;1.旅游动机;2.旅游知觉;旅游物体知觉主观因素：;（2）旅游社会知觉;3.旅游态度;更新旅游产品需要注意的几个方面：;4.旅游者的人格;（二）游客的心理特点;游客是来寻求享受的人旅游服务不是一种生活必需品，而是一种享受品。首先，导游必须向游客提供标准化的服务。其次，导游努力向游客提供个性化的服务。最后，导游要努力为游客提供超常化服务，;二、旅游服务的特点与心理服务技巧;二、旅游服务的特点与心理服务技巧;（二）旅游活动中客我交往的特点;旅游服务人员在与游客进行语言沟通时要遵守以下几个原则：;（三）旅游心理服务的技巧;眼神、表情、体态、姿势等无声语言的表现，可以通过平时的努力和训练来提高。;2.做旅游者的一面“好镜子”;三、中国武术主要流派的特点及鉴赏;三、中国武术主要流派的特点及鉴赏;4.以广东为代表的华南地区时间观念强；金钱观念强；关心经济；富有开拓精神，敢为天下光；开放、包容；自我表现意识强，讲面子。接待技巧广东商人的喜忌，与广东人打交道很有讲究：“送礼要防‘忌’，说话要注意，多用6与8，处处图吉利。”;7.以湖北、湖南等省区为代表的华中地区倔强不服输；刀子嘴、豆腐心；重友情，肯帮忙，爱面子。接待技巧：注意别损他们的面子；真诚、热情、友好。河南人勤劳，能吃苦，头脑灵活。喜欢谈古不喜欢论今。;（二）港