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2025年保险业务运营管理规范

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中国保险行业协会（以下简称“保协”）组织的保险业务运营管理活动，包括但不限于保险产品设计、销售、理赔、再保险、风险管理等全过程管理。本规范适用于所有在中华人民共和国境内依法设立的保险公司、保险中介机构及保险科技公司等主体。

本规范适用于保险业务的全流程管理，涵盖从产品开发到客户服务的各个环节。本规范适用于保险业务数据的采集、存储、处理、传输及使用，确保数据安全与合规性。本规范适用于保险业务运营过程中涉及的各类信息系统，包括但不限于保险业务系统、客户管理系统、理赔系统等。

本规范适用于保险业务运营管理的