MapGIS客户服务体系与技术支持指南.pptx

MapGIS客户服务体系简介技术支持中心方胡朝

MapGIS服务原则1MapGIS服务内容与服务方式2GIS认证与人才培养3

1.1服务原则服务理念：专业、便捷，真诚、优质服务宗旨：尊重客户、理解客户、关心客户、做客户值得信赖的朋友服务目标：为客户创造出更多价值

2.1顾问式服务内容提供MapGIS产品信息咨询、需求分析与方案设计、产品功能演示、产品公开报价等(售前)电话首访、软件安装、软件培训、运行维护、技术答疑、数据处理、二次开发支持、客户回访、BUG提交、增值培训、软件升级、技术认证等（售后）MapGIS用户大会（定期举行）内部技术性刊物、《GIS时代》杂志等……

2.2多样的服务方式呼叫中心（热线电话）视频会议服务专业、快捷、优质、忠诚

2.2多样的服务方式现场培训网络培训远程支持服务专业、快捷、优质、忠诚

2.2多样的服务方式服务专业、快捷、优质、忠诚

2.2多样的服务方式网站服务（行业动态、专业技术资料、用户经验交流等）FAO自助答疑E-Mail支持服务专业、快捷、优质、忠诚

2.2多样的服务方式全国各地建立了客户服务中心服务专业、快捷、优质、忠诚

2.2多样的服务方式定期主办MapGIS用户大会服务专业、快捷、优质、忠诚

3.1GIS教育与人才培养GIS知识更新工程

推出MapGIS培训认证项目，该项目被纳入到国家重大人才培养工程（653