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2025年保险业务流程操作规范

第1章业务流程概述

1.1业务流程管理原则

业务流程管理（BPM）是保险公司实现高效、合规、可持续运营的核心支撑体系，其核心原则包括流程标准化、流程透明化、流程动态化和流程闭环化。根据《保险业务流程操作规范（2025）》要求，保险公司应建立以“流程驱动”为核心的管理模式，确保业务各环节的标准化、可追溯和可优化。为实现流程管理的高效运行，保险公司需遵循“流程优先、数据驱动、风险可控、持续改进”的原则。根据行业经验，流程管理应贯穿于业务全生命周期，从需求分析、方案设计、执行监控到结果评估，形成闭环管理。

业务流程管理应以客户为中心，确保服务流程的便捷