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《客房服务员》试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分）

1.客房服务员进房清洁时，“进房三步曲”的正确顺序是（）

A.敲门→报身份→等待客人回应

B.敲门→等待客人回应→报身份

C.报身份→敲门→等待客人回应

D.等待客人回应→敲门→报身份

2.下列清洁剂中，适合清洁玻璃制品的是（）

A.中性清洁剂

B.酸性清洁剂

C.碱性清洁剂

D.溶剂型清洁剂

3.客房铺床时，床单包住床垫的目的是（）

A.增加美观度

B.防止床单滑动

C.节省布料

D.方便更换

4.客房消防通道指示灯应保持（）状态

A.关闭

B.常亮

C.定时闪烁

D.随意

5.下列属于客房服务员“三轻服务”的是（）

A.说话轻

B.走路轻

C.操作轻

D.关门轻

6.客房布草分类存放时，下列做法正确的是（）

A.脏布草与干净布草混放

B.毛巾与床单分开存放

C.湿布草直接放入衣柜

D.布草车堆满布草

7.客人入住时，服务员应主动提供的服务不包括（）

A.介绍房间设施

B.告知WiFi密码

C.推销酒店商品