2025年宾馆酒店服务质量管理规范.docx

2025年宾馆酒店服务质量管理规范

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于各类宾馆、酒店、motel、旅店及配套服务设施，涵盖客房、餐饮、会议、休闲、娱乐等服务项目。本规范适用于中华人民共和国境内的宾馆、酒店及相关服务单位，适用于各类规模的宾馆、酒店，包括但不限于五星级、四星级、三星级、二星级、一星级宾馆酒店。

本规范适用于宾馆酒店在提供服务过程中所涉及的人员、设施、流程、管理、评价等各个环节。本规范适用于宾馆酒店在服务过程中，为客人提供安全、舒适、便捷、高效、规范、优质的服务。本规范适用于宾馆酒店在服务过程中，为客人提供符合国家法律法规、行业标准及消费者权益保护要求的服务