2026年医院满意度调查工作方案.docx

2026年医院满意度调查工作方案

一、总体目标

以患者为核心，全面覆盖医疗服务全流程，建立“调查-分析-整改-验证-优化”的闭环管理机制，精准识别服务短板，2026年实现以下量化目标：

1.门诊患者综合满意度≥94%，住院患者综合满意度≥95%，医技服务满意度≥93%，后勤服务满意度≥92%；

2.患者投诉响应率100%，投诉办结率≥98%，投诉整改满意度≥90%；

3.调查覆盖人群：门诊患者覆盖率≥60%，住院患者覆盖率≥80%，医技服务对象覆盖率≥50%；

4.形成年度满意度分析报告，为医院等级评审、学科建设、服务标准化提供核心数据支撑。

二、调查对象与范围

1.核心调查对象：