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2025年航空乘务员服务规范与应急处置

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内所有航空运输企业、民用航空管理部门及相关机构，适用于航空乘务员在航班运行、旅客服务、应急处置等全过程中的服务行为。本规范适用于所有从事航空乘务工作的人员，包括但不限于机长、副驾驶、乘务长、乘务员等。

本规范适用于各类民用航空器，包括固定翼飞机、直升机、无人机等，适用于所有航空运营阶段，包括起飞、巡航、降落及紧急情况处理。本规范适用于所有航空乘务员在服务过程中应遵循的通用行为准则和具体操作规范。本规范适用于航空乘务员在服务过程中与旅客、机组成员、航空安全员、地面工作人员等的沟通与协作