质量事故处理流程.docx

质量事故处理流程

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》及行业标准，针对本企业产品一次合格率不足、客户投诉频发、返工率居高不下等问题，旨在规范质量事故报告、调查、处理与改进流程，防控质量风险，提升产品可靠性，降低质量成本，保障客户满意度。

1、明确质量事故定义、分级标准及处理权限；

2、建立快速响应机制，缩短事故处置周期；

3、落实责任追究制度，强化全员质量意识；

4、形成闭环管理，实现质量绩效持续改善。

(二)适用范围：覆盖生产部、质量部、生产车间、采购部等相关部门及全体员工，涉及原材料、半成品、成品各环节质量异常事件。外包加工单位质量事故按合同约定处理，供应商来料质量问题由