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教育平板维护方案

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

乙方（服务方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

（二）服务标的

甲方委托乙方对甲方所持有的型号为______的教育平板电脑共计____台提供维护服务，设备序列号范围详见附件清单。

二、服务内容与标准

（一）常规维护服务

乙方提供每周七天每天十二小时的远程技术咨询支持，涵盖操作系统故障、应用软件冲突、网络连接异常等问题的初步诊断。每月进行一次设备健康巡检，包括电池健康度检测、存储空间优化及系统安全补丁检查，并向甲方提交书面巡检报告。

（二）硬件维修服务

乙方负责显示器碎裂、充电端口损坏、按键失灵等常见硬件故障的维修，备件采用原厂或同等品质替代件。维修响应时效划分为三级：一级故障（设备完全无法使用）需在接到报修后四小时内现场响应；二级故障（影响主要功能）需在八小时内响应；三级故障（非核心功能异常）需在两个工作日内处理完毕。

（三）软件保障服务

提供教育专用软件系统的季度版本更新