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电动车充电站公司舆情监测与应对管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范公司舆情监测与应对工作，及时捕捉各类涉公司电动车充电站相关舆情信息，快速、有效处置舆情危机，防范舆情风险扩散，维护公司品牌形象、行业声誉及合法权益，保障公司充电业务有序开展，提升用户信任度，结合公司经营实际及行业监管要求，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司各部门、各分支机构、全体员工，以及所有涉及公司电动车充电站（含充电设备、充电服务、收费标准、安全管理、场地运营等）的舆情信息监测、收集、分析、预警、应对、善后及复盘等全流程工作。

第三条核心原则

1.预防为主，主动监测：建立常态化舆情监测机制，全面覆盖各类传播渠道，提前识别潜在舆情风险，做到早发现、早预警、早介入，将舆情隐患化解在萌芽状态。

2.快速响应，实事求是：舆情发生后，严格遵循“黄金4小时”响应原则，快速核实信息真实性，不隐瞒、不推诿、不拖延，如实回应公众关切，避免舆情升级扩散。

3.分级负责，协同联动：明确各部门舆情职责，建立“统一指挥、分级处置、协同配合”的工作机制，确保舆情应对工作高效、有序推进。

4.依法合规，科学处置：严格遵守国家法律法规、行业监管政策及公司各项规章制度，结合舆情性质、影响范围，采取合理、合规的处置措施，兼顾公众利益与公司权益。

5.长效管理，持续优化：定期开展舆情复盘，总结经验教训，优化监测与应对