2025 年大学酒店管理（前厅客房服务与管理）下学期期末测试卷.docVIP

2025年大学酒店管理（前厅客房服务与管理）下学期期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）

1.前厅部的首要任务是（）。

A.销售客房B.提供信息C.迎接宾客D.处理投诉

2.客房预订的种类不包括（）。

A.临时预订B.确认类预订C.保证类预订D.长期预订

3.以下哪种房态表示客房已被占用且客人正在使用（）。

A.OCCB.VCC.OOOD.MUR

4.客房服务中心模式的优点不包括（）。

A.节省人力B.对客服务及时C.便于统一调控D.能体现对客人的个性化服务

5.酒店为团队客人办理入住登记手续时，通常应（）。

A.先收取押金B.先分发房卡C.集中办理D.逐一办理

6.客房清扫的顺序一般是（）。

A.请即打扫房-VIP房-住客房-走客房-空房

B.VIP房-请即打扫房-住客房-走客房-空房

C.VIP房-住客房-请即打扫房-走客房-空房

D.请即打扫房-住客房-VIP房-走客房-空房

7.客人投诉的心理一般