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前厅经理岗位说明书

职位名称

前厅经理

所属部门

前厅

直接上级

店长

直属下属

领班

编制：1人

职位概要：

全面负责前厅管理及团队建设工作

岗位职责：

贯彻执行上级下达的各项工作任务；全权处理本部门的日常工作，处理客人的投诉、顾客意见、要求、建议，并以书面形式及时报告上级。

执行店长所下达的营销方案及服务品质的监督管理工作。

负责前厅的日常经营，工作策划安排以及员工的培训。

营造和谐的工作氛围，提升工作绩效、服务水平以及员工精神面貌。

负责领班以上的考勤考绩工作，并进行奖励或处罚。

根据工作需要，对前厅总体的人事作出安排及通报店长。

负责安全工作及设施设备管理。

完成上级安排的其它工作。

工作权限：

1、奖励、处罚职权。

2、员工提拔的建议权。

3、指定的折扣权。

4、营运秩序的监督检查权。

5、对上级指示的督办权。

6、有权督促所属下属及时做好文件、资料、员工档案的立卷、归档工作。

7、对下属员工及各项业务工作的管理、监督、检查权。

8、业务范围内紧急事件的权宜处理权。

9、对所属下级的工作争议有裁决权。

工作流程

时间

主要工作内容

10:00—10:10

组织召开班前会，负责考勤，工作安排

10:10—10:25

组织参与货物验收

10:25--11：20

1、督导员工餐前准