EQ情绪管理与压力纾解.pptxVIP

EQ情绪管理与压力纾解

/9/5

1

EQ情绪管理与压力纾解

第1页

–胜任–知识–尊严–外观–礼仪–努力–

工作人应有服务理念

/9/5

2

EQ情绪管理与压力纾解

第2页

形象改变

由心境转换起

/9/5

3

EQ情绪管理与压力纾解

第3页

涵盖了人类自制力、热忱、毅力、自我驱策力、因应生命顺逆能力、性格特质、社会成熟度、情绪智能、人际智能、内省智能、社会智能、情绪自觉、自我激励、利他主意、社交智能、回馈艺术等等。

EQ（情绪商数）EmotionalQuotient

/9/5

4

EQ情绪管理与压力纾解

第4页

人类有数百种情绪，期间又有没有数混合改变及细微差异，复杂无法厘清，牛津字典解释，情绪是

『心灵、感觉或感情激动或骚动，泛指任何激越或兴奋心里状态』

/9/5

5

EQ情绪管理与压力纾解

第5页

愤恨---生气、微愠、忿恨、急怒、不平、 忌妒、烦躁、敌意、较极端者为恨 意与暴力

悲伤---忧伤、抑郁、忧郁、自怜、寂寞、 沮丧、绝望以及病态严重抑郁

恐惧---焦虑、惊慌、担心、关切、慌乱、 警觉、疑虑、以及病态恐惧症与 担心症

情绪基本族群：

/9/5

6

EQ情绪管理与压力纾解

第6页

高兴---如释重负、满足、幸福、愉悦、欣 慰、骄傲、感官高兴、兴奋、狂 喜、以及极端躁狂

爱-