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信访人员岗位责任制

一、总则

1.信访工作作为联系群众、化解矛盾、促进社会和谐的重要渠道，必须建立科学、规范、高效的岗位责任制度，确保信访事项得到依法、及时、妥善处理。

2.本制度适用于所有从事信访工作的专职及兼职人员，包括信访接待、登记、转办、督办、回复、归档等各环节工作人员。

3.信访人员应坚持以人民为中心的工作导向，严格遵守国家法律法规和政策规定，秉公办事，廉洁自律，维护信访人的合法权益。

4.岗位责任制的核心是明确职责、强化考核、落实奖惩，形成权责清晰、运转有序、问责有力的工作机制。

二、岗位设置与职责分工

1.信访接待岗：

负责日常来访接待，做到热情、耐心、细致，认真听取信访人诉求，做好情绪疏导和政策解释。

对来访事项进行初步甄别，区分涉法涉诉、行政投诉、意见建议等类别，引导信访人依法理性反映问题。

对紧急、重大、群体性信访事项立即报告，并启动应急响应程序。

每日汇总接待情况，形成工作日志，定期分析信访动态。

2.信访登记岗：

对来信、来电、来访及网络信访事项统一登记，确保信息准确、完整，包括信访人基本信息、诉求内容、涉及单位、时间节点等。

按照“一事一档”原则建立电子及纸质档案，及时编号归档，确保可追溯、可查询。

对不属于本单位职责范围的信访事项，耐心说明理由，引导信访人向有权处理单位反映。

3.信访转办岗：

根据信访事项性质、属地、职责分工，在规定的时限内转送相关责任