医护人际沟通和服务.pptxVIP

19三月20261医护人际沟通与服务朱红hlxzhuhong@163.com0351-429323913903467572医护人际沟通和服务1/79

19三月20262一、沟通意义一组数据：美国卡内基工业大学调查1万人：成功原因中—85%人际关系；15%智慧和经验哈佛大学：辞退人员中--1/3不称职；2/3人际关系不好日本汇报：调感人员中/每年，因人际关系不好而无法发挥所长者占90%以上医学研究：缺乏良好人际关系人提前死亡率是相反者2～3倍因为语言应用不妥所引发护患纠纷占到了70％左右在衡量心理健康12条标准中，有50%设计人际交往与沟通能力医护人际沟通和服务2/79

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意义：每个人都需要沟通技巧有效沟通是一个人取得成功主要原因有效沟通是建立良好护理人际关系第一步有效沟通能够充分展现自己各个方面任何人际关系都需要准确和开放沟通路线试想一下：医护人际沟通和服务3/79

19三月20264突然之间家庭组员间无法沟通，会…？你误解过同伴或病人意思吗？你主任曾给你下达过不明确任务么？你认为自己很清楚交代了工作，但以后发觉她却了解错了---有过吗?医护人际沟通和服务4/79

19三月20265例：护理组织信息传递过程护理领导计