民航服务礼仪（第2版）：以礼待人，用爱暖心——特殊旅客服务礼仪PPT教学课件.pptx

民航服务礼仪

知礼明仪，立德修身——民航服务礼仪概述礼修于心，外化于形——民航服务形象礼仪文明用语，服务增效——民航服务语言礼仪履行职责，以礼规行——民航地面服务礼仪立足客舱，服务世界——民航客舱服务礼仪以礼待人，用爱暖心——特殊旅客服务礼仪博学以文，约之以礼——民航外事礼仪

项目六以礼待人，用爱暖心——特殊旅客服务礼仪

项目导读民航特殊旅客是指因身份、行为、年龄和身体状况等，在旅途中需要特殊礼遇或照料的旅客。重要旅客病残旅客老人旅客孕妇旅客无成人陪伴儿童旅客携带婴儿的旅客

学习目标知识目标了解民航企业为重要旅客提供优质服务的重要性。掌握重要旅客服务礼仪。掌握一般特殊旅客服务礼仪。技能目标能