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前台客服的工作计划

前台客服的工作打算1

开业前：

1、换好工作装，整理仪容仪表，相互检查

2、清扫卫生，检查客服组设施设备是否正常

3、填写事实上班人员班表，查看前日同事记录的工作完成状况及留意事项

4、参与主管召开晨会〔按主管要求轮番领头召开晨会〕，①总结前一天工作，所得收获及反省〔接待、投诉及会员方面〕，与大家共享工作中做得好的和不够好的地方。总结好的方法，以备接下来使用。②布置今日主要工作，确立工作目标，明确分工，以及留意事项

开业中：

1、若存留前日工作，必需首先完成，最好在客流高峰前完成

2、根据晨会的分工执行，团体接待及个人接待，会员卡办理，电话接听，迎宾都分派到组员身上，以安排到的人为主，其他人帮助来完成一天工作

3、遇突发状况，先以个人力量先行解决，不能解决的寻求同组人员关心，最终寻求其他相关人员关心

4、中午轮番出去吃饭，必需留人在卖场，以处理这期间可能发生事务

5、换班时，交班人将工作进展告知接班人，已做的剩下的尚未处理的，以及上午工作中消失的问题，一一告知接班人，提示其下午需要准时处理和重点处理的事情

下班前：

1、晚上下班前，