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航空客运服务与旅客权益保护手册

第1章旅客基础信息与服务规范

1.1旅客基本资料与分类

旅客基础信息包括姓名、性别、出生日期、身份证号、护照号、联系方式、居住地址等，是提供个性化服务和保障旅客权益的重要依据。根据《中国民航旅客服务规范》（民航局，2021），旅客信息需在购票、值机、安检、登机等环节严格核对，确保信息准确无误。旅客分类主要包括常旅客、普通旅客、特殊旅客（如残疾人、孕妇、老人、儿童等）和外籍旅客。常旅客通常有长期购票记录，享有积分兑换、优先服务等权益；特殊旅客需根据其身体状况或特殊需求提供定制化服务，如轮椅租赁、语言翻译等。

旅客信息应通过电子客票系统进行管理，确保信