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2025年零售行业风险管理与内部控制手册

第1章风险管理基础与框架

1.1风险管理的定义与重要性

风险管理是指组织在面对不确定性时，通过系统性识别、评估、应对和监控潜在风险，以保护组织目标实现、资产安全及利益相关者权益的全过程。在零售行业中，风险管理是确保业务连续性、保障客户权益、防范法律与财务风险的重要手段。

2025年零售行业面临多重挑战，如市场竞争加剧、消费者行为变化、数字化转型带来的技术风险、供应链中断及合规要求提升等。有效的风险管理不仅有助于降低损失，还能提升组织的运营效率、增强市场竞争力和增强客户信任。

2024年全球零售业风险管理投入增长15%，其中数字化风