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2026年认证认可投诉举报处理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据《认证认可条例》及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，以下关于认证认可投诉与举报的表述，正确的是（）

A.投诉的主体是认为自身合法权益受侵害的当事人，举报的主体是发现违法行为的任何组织或个人

B.投诉需提供具体被投诉对象，举报无需明确被举报对象

C.投诉处理以调解为主，举报处理以行政处罚为主

D.投诉受理后必须启动调解程序，举报受理后必须启动立案调查

答案：A

解析：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第3条，投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决的行为；举报是自然人、法人或其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律、法规、规章线索的行为。因此投诉主体是权益受侵害的当事人，举报主体是任何发现违法线索的主体（A正确）。举报需有明确被举报对象（B错误）；投诉处理可调解或终止调解，举报处理需依法调查（C错误）；投诉受理后可根据情况决定是否调解（D错误）。

2.某企业2026年3月1日通过全国12315平台提交对某认证机构的投诉，称其2025年12月颁发的质量管理体系认证证书存在虚假审核问题。市场监管部门应当在（）个工作日内作出是否受理的决定。

A.3

B.5

C.7