2026年舆情管理制度.docxVIP

2026年舆情管理制度

为规范公司舆情管理工作，有效防范、应对、化解各类舆情风险，维护品牌声誉与市场形象，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《突发事件应对法》及中共中央办公厅、国务院办公厅关于加强网络舆情工作的相关指导意见，结合公司业务实际，制定本制度。

一、组织架构与职责分工

1.1舆情管理委员会

作为公司舆情管理最高决策机构，由公司CEO任主任，分管品牌公关、运营管理的副总经理任副主任，成员包括各业务部门负责人、法务部负责人、人力资源部负责人及外部舆情专家顾问。其核心职责为：

审定舆情管理战略、年度计划及重大舆情处置方案；

指挥协调重大、特别重大舆情（红色预警级）的应急处置工作；

审批舆情管理经费预算、考核激励方案等核心事项。

1.2日常管理部门

品牌公关部为舆情日常管理责任部门，设专职舆情管理岗2-3人，具体职责：

搭建并维护舆情监测、预警、处置全流程体系；

每日报送《舆情日报》，每周报送《舆情周报》，重大事件实时报送；

组织开展舆情培训、应急演练及案例复盘工作；

对接外部舆情监测机构、公关咨询公司及媒体资源；

统筹各业务部门舆情联络员的管理与协作。

1.3业务部门舆情联络员

各业务部门需指定1名舆情联络员，由部门负责人直接管理，职责包括：

及时收集本部门业务相关的舆情线索（如用户投诉、产品负面反馈），1小时内报送至品牌公关部；

配合舆情管