（80页PPT）技术创新管理教学课件第八章服务创新管理.ppt

不同维度间的关联实际上，任何一种服务创新都是上述四个维度的某种组合。一项新服务的出现通常意味着新服务概念的形成，同时需要开发一个新的服务传递系统，员工也要改变其工作方式以及与顾客接触和关联的方式，并使用ICT等技术(InformationmunicationTechnology，简称ICT)。但在实际开发创新过程中，只有这几个维度是不够的，还需要用不同的功能活动把它们连接起来。存在于四维度模型中最主要的某省市场营销、组织开发和销售。所以只有通过单个维度的发展以及维度间的关联和相互作用，创新才能被有效实施并最终实现。第四节新服务开发一、新服务开放概念（一）新服务开发的定义、