（79页PPT）汽车4S店员工内训课件39汽车4S店相关服务礼仪细节培训.ppt

(海量营销管理培训)二、行为规范方面13、接、打电话1）听到电话铃声，应立即接电话，铃声不应超过三声。左手拿起听筒，简单问候，迅速报出部门名称及个人姓名。问答简单扼要、热情。2）问清对方姓名、事由，以正确的姓名及头衔称呼对方，适时使用敬语。3）通话完毕，等对方先挂断，然后轻轻放下听筒。4）如两部电话同时铃响，先接其中一个，向对方致歉，请其稍等一下，迅速接另一个电话。5）左手拿话筒，右手拨号，电话接通，简单问候，立即报出本部和自己姓名。6）打完电话，说声：“再见，欢迎您有时间来店参观”，等对方先挂断电话，然后轻轻放下。(海量营销管理培训)二、行为规范方面14、员工在服务