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保险理赔流程与服务规范手册

第1章保险理赔概述

1.1保险理赔的基本概念

保险理赔是指在保险事故发生后，被保险人向保险人提出索赔请求，并依据保险合同约定，经保险人审核确认后，依法获得保险金的法律行为。保险理赔是保险合同的重要组成部分，其核心在于保障被保险人因保险事件所遭受的损失得到合理补偿。

根据《中华人民共和国保险法》规定，保险理赔需遵循“损失补偿原则”“近因原则”“公平原则”等基本原则。保险理赔通常包括报案、调查、定损、审核、赔付等环节，是保险公司履行保险责任的重要依据。保险理赔的目的是实现保险保障功能，确保被保险人因保险事故所受损失得到及时、公平的补偿。

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