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2025年旅行社服务标准与规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内所有依法设立的旅行社，包括但不限于旅行社、旅游企业、旅游服务提供商等。本手册适用于旅行社在提供旅游服务过程中所涉及的各个环节，包括但不限于旅游产品设计、销售、服务、管理、安全、投诉处理等。

本手册适用于旅行社在2025年及以后年度的服务过程中，确保服务符合国家法律法规、行业标准及服务质量要求。本手册适用于旅行社在开展旅游业务时，必须遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社管理条例》《旅游服务质量标准》等法律法规。本手册适用于旅行社在服务过程中，需遵循国家旅游局及地方旅游主管部门发布的相关政策文件和