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2026年预检分诊服务提升工作计划

为深入贯彻落实《医疗机构门诊质量管理暂行规定》《医院感染管理办法》等文件要求，进一步提升预检分诊服务的精准性、效率性和人文性，切实发挥预检分诊在疾病筛查、感染防控、患者分流中的核心作用，结合2025年度服务质量分析报告及患者需求调研结果，现制定如下：

一、总体目标与核心方向

以“精准筛查、高效分流、温暖服务”为核心目标，通过制度优化、技术赋能、能力提升、环境改善四维联动，实现分诊准确率提升至98%以上（2025年为95.6%）、平均等待时间压缩至8分钟以内（2025年为12分钟）、患者满意度达到95%以上（2025年为91.3%）的三大量化指标；同时构建“标准化流程-智能化辅助-人性化服务”三位一体的预检分诊体系，为患者提供全流程、全场景的安全与便利保障。

二、重点任务与具体措施

（一）制度体系优化：构建分级分类的标准化操作规范

1.细化分诊标准与流程手册

组织感染管理科、门诊部、急诊科、临床科室专家成立“预检分诊标准修订小组”，结合《门急诊预检分诊操作规范（2023版）》及本院2025年就诊数据（前10位就诊主诉为呼吸道症状、腹痛、外伤、头晕、发热、皮肤问题、关节痛、胸痛、牙痛、眼部不适），修订《预检分诊分级分类操作手册（2026版）》。

-明确“三级分诊”标准：一级为危急重症（如胸痛、呼吸困难、意识障碍），直接启