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提升门急诊病人对护理工作满意度

急诊科救生圈第二期活动开启

提高病人满意度的品管圈

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第二期品管圈开启了！

轻松、欢快、热烈响应！我们要做更加好！

提高病人满意度的品管圈

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主题选定权重分析

8名圈员用L型矩阵给上级政策等四个维度打分，每人以1分为总分，分别评价4个维度，得分越高维度权重所占百分比越大。

4个维度权重分配调查表

圈员

上级政策

主要性

迫切性

圈能力

曹娜

0.2

0.3

0.2

0.3

高祎

0.2

0.2

0.3

0.3

曹晓云

0.3

0.3

0.2

0.2

樊元利

0.1

0.4

0.4

0.1

张苗

0.2

0.3

0.2

0.3

张春辉

0.2

0.3

0.3

0.2

申炎溶

0.2

0.3

0.3

0.2

赵静

0.3

0.2

0.2

0.3

累计

1.7

2.3

2.1

1.9

最终得到上级政策、主要性、迫切性、圈能力权重分别是21%、29%、26%、24%

提高病人满意度的品管圈

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一、主题选定

主题评价题目

上级政策

主要性

迫切性

圈能力

总分

次序

选定

提升抢救柜药品知识知晓率

7.56

7.25

7.02

6.72

28.55

2

提升救护车出车及时率

6.09

6.09

7.54

5.52

25.24

4

提升门急诊病人对护理工作满意度

7.98

8.7

8.32

7.44

32.44

1

提升急