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不良事件上报制度

为规范组织内部不良事件管理，保障服务对象安全，提升风险管理水平，依据相关行业规范及内部质量管理要求，结合实际运营情况，制定本制度。本制度适用于组织内所有与服务对象安全、服务质量相关的不良事件识别、记录、上报、处置及改进全流程管理。

一、不良事件定义与分类

本制度所称“不良事件”，指在服务提供过程中（含诊疗、护理、康复、后勤保障等环节），因系统缺陷、操作失误、设备故障、环境隐患或其他非预期因素，导致服务对象出现以下情形之一的事件：

1.直接或间接造成身体伤害（包括但不限于疼痛、功能障碍、残疾、死亡）；

2.引发心理创伤或权益损害（如隐私泄露、尊严受损）；