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校服售后服务承诺书

第一章总则

1.1本承诺书由张某某、郑某某、李某某、王某某、陈某某、赵某某六人共同签署，面向全体采购校服的学校、家长及学生，作为《校服销售合同》不可分割的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。

1.2承诺内容覆盖售前、售中、售后全周期，贯穿设计、生产、交付、穿着、洗涤、维修、回收、二次利用八大环节，以“零拒绝、零拖延、零差价”为服务底线，以“一次交付、终身服务”为价值主张。

1.3服务地域范围：中国大陆地区所有县级及以上行政区域；服务时间范围：自合同签订之日起至校服实际停用且所有尾款结清后满三年止；服务对象范围：签约学校本届及往后连续五届在读学生及其监护人。

第二章服务组织

2.1设立“校服售后指挥中心”，由郑某某任总指挥，下设技术、物流、信息、财务、客服、质检六个模块，实行7×24小时轮班制，节假日无休。

2.2每所合作学校派驻“校服管家”不少于两名，管家由张某某直接考核，持《校服管家资格证》上岗，资格证每半年复审一次，不合格者即时替换。

2.3建立“三级响应”机制：一般咨询30分钟内响应，质量投诉2小时内响应，应急换码12小时内响应；所有响应记录同步上传云端，家长凭手机号即可实时查询。

第三章尺码与换码

3.1交付前提供“双尺测量”服务：学校统一测量后，再由管家上门复尺，两次数据自动比对，误差超过1厘米即触发二次样衣试穿。

3.2交付后