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案场安保服务规范

二0一七年六月

课程内容

（一）仪容仪表原则

（二）仪态及常用动作原则

（三）用语及态度

（二）仪态及常用动作原则

1、站姿

2、坐姿

3、行姿

4、开电瓶车旳原则及注意事项

5、常见服务手势

6、车辆指挥手势

7、交接班原则动作

8、服务态度

9、服务结束使用用语

10、对讲系统常用用语

注意事项

客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车；

车行前必须告知客户：车辆行驶、注意安全；

车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶；

告知客户：请车停稳后方可下车；

与客户道别：请慢走，再见！

帮助老、弱、病、残及需要帮助旳人员；

确保车辆卫生及车辆质量情况符合安全要求；

电瓶车：两眼平视前方、小心驾驶，注意提醒、礼貌规范

停下脚步

面带微笑

注视对方

鞠躬到位

互道问候

会面问好

8、服务态度

9、服务结束使用用语

“谢谢参观，请慢走！祝您一生好时光”

当客人参观完毕后

谢谢大家！

ThankYou！