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保洁服务管理制度

为规范保洁服务全流程管理，提升服务质量与客户满意度，保障作业安全与效率，结合行业标准及实际服务需求，制定本制度。本制度适用于公司承接的各类物业项目（含住宅、商业、办公、公共场馆等）保洁服务作业与管理活动，涵盖人员调配、物资使用、质量监督、应急处理等全环节。

一、组织架构与职责划分

保洁服务实行“三级管理+一线执行”架构，明确各层级权责边界，确保指令传递高效、责任落实到人。

（一）管理部门

由公司运营部统筹，设保洁服务组（2-3人），负责制度制定、项目统筹、质量督导及资源协调。具体职责包括：

1.制定年度服务计划，审核各项目《保洁作业方案》；

2.每