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2025年银行柜面业务与风险防控手册

第1章总则

1.1总则

本手册旨在规范2025年银行柜面业务的操作流程，明确风险防控要求，提升柜面业务服务质量，防范金融风险，保障银行资金安全与客户权益。根据《中华人民共和国商业银行法》《中国人民银行关于加强银行柜面业务管理的通知》等法律法规，结合银行业务实际，制定本手册。

本手册适用于各银行在2025年开展的柜面业务，包括但不限于存款、取款、转账、理财、贷款等业务操作。本手册所称柜面业务是指银行通过柜台、自助终端等设备为客户提供金融服务的全过程，涵盖业务受理、操作、审核、结算、回执等环节。本手册依据《银行业金融机构柜面业务操作规范》（