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2026年国家开放大学《市场调查与预测》期末考试复习试题及答案.docx

2026年国家开放大学《市场调查与预测》期末考试复习试题及答案.docx

    2026年国家开放大学《市场调查与预测》期末考试复习试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.在“神秘顾客”调查中，最核心的质量控制环节是

    A.问卷长度控制

    B.访问员性别匹配

    C.情景脚本标准化

    D.回访复核比例

    答案：C

    解析：神秘顾客的核心是“一致性”，脚本标准化才能保证不同门店、不同时间测到的服务缺口具有可比性，其余选项虽重要但非“最核心”。

    2.某快消企业欲测算NPS（净推荐值），下列抽样方式中最能代表真实市场结构的是

    A.企业微信粉丝群便利抽样

    B.电商平台近90天成交样本分层抽样

    C.线下门店拦截抽样

    D.品

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