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质量管理与控制手册

第1章总则

1.1质量管理原则

本章依据ISO9001:2015标准，结合企业实际运营情况，确立质量管理的基本原则，确保质量管理活动的系统性、持续性和有效性。质量管理应以顾客满意为核心，通过全过程控制、全员参与、过程控制和结果验证，实现产品和服务的持续改进。

企业应建立以质量目标为导向的质量管理体系，确保质量方针与战略目标一致，形成“质量第一、客户至上”的管理文化。质量管理应遵循PDCA循环（计划-执行-检查-处理），通过计划制定、执行落实、检查分析、处理改进的闭环管理，实现质量的动态提升。企业应建立质量风险评估机制，识别和控制潜在的质量问题，确保产品和服