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银行个人理财业务顾客参与问题研究的相关概念与理论基础综述

目录

TOC\o1-3\h\u1166银行个人理财业务顾客参与问题研究的相关概念与理论基础综述 1

276961.1顾客参与 1

29221.1.1顾客参与定义 1

70571.1.2顾客参与的维度 2

43631.2顾客感知价值 3

124111.1.1顾客感知价值的定义 3

157451.1.2顾客感知价值的经典模型 5

214041.1.3顾客感知价值的维度 7

72181.3理论基础 8

67651.3.1行为金融学理论 8

280861.3.2调节匹配理论 9

1.1顾客参与

1.1.1顾客参与定义

顾客参与源于服务营销，实质上是源自服务的不可分特点（CHLovelock，1979）。服务和有形产品存在差异，其无法被预先生产、消费、存储、售卖。生产服务的过程都需要消费者参与其中，所以，这被视为顾客参与的源头。界定顾客参与的概念，一般主要有两种类型：一种类型是用“卷入”来界定顾客参与，其认为顾客参与指的是顾客被卷入交付和运作服务整个过程中的具体程度（ThomasA，1982）。因为卷入一般会被理解为态度变量，所以用卷入来界定顾客参与时，一般不仅包含具体的