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便民服务中心首问负责制落实不严整改措施

为切实解决便民服务中心首问负责制落实过程中存在的责任不清、推诿扯皮、服务断档等突出问题，进一步提升政务服务效能，增强群众办事的获得感和满意度，结合近期服务质量专项督查反馈情况及日常运行中暴露出的短板，现围绕首问负责制落实不严问题制定如下整改措施：

一、问题根源深度剖析

通过为期15天的实地暗访、窗口值守、群众座谈及工单复盘，梳理出首问负责制落实不严的四大核心问题：

一是责任意识弱化。部分窗口人员存在“事不关己”心态，对非本窗口业务以“不清楚”“不归我管”简单回应，尤其在面对跨部门、跨层级事项时，未主动引导或对接相关科室，导致群众“多头跑、反复问”。典